Habilidades Directivas para Dirección de Equipos

Un equipo en formación contínua…

La PNL (I): PNL y sistemas de representación.

http://diariomediko.com/?p=184Estos días he terminado un curso sobre programación neurolingüistica impartido por Yolanda San  Juan, coach y directora de GaliciaCoaching.

El compromiso con Pedro de Guía de Gerencia era pegar un post sobre el tema antes de terminar el mes de marzo y aquí estamos, pero debido a como he estructurado la redacción del post haré una trilogía.

En este primer post hablaré en general de la PNL y de los sistemas de representación, en un segundo post hablaré sobre  la PNL y los filtros y para finalizar, en un tercer post escribiré sobre la PNL y las posiciones perceptivas. La pretensión de la trilogía es simplemente acercarse a la PNL  y a la importancia de la misma como potenciador de habilidades directivas.

La programación neurolingüistica es el estudio que nos facilita  ser la mejor posibilidad de nosotros mismos y un modelo de cómo las personas estructuran su experiencia.

La PNL estudia los factores que influyen en nuestra forma de pensar, comunicarnos y comportarnos. Así mismo también estudia la experiencia humana subjetiva, cómo organizamos lo que percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. Lee el resto de esta entrada »

Filed under: Comunicación

¿Qué nos motiva más en nuestro trabajo según Randstad?

raton.jpgLos trabajadores anteponen la flexibilidad de la jornada laboral a la retribución del puesto de trabajo a la hora de buscar un nuevo empleo, según se desprende del estudio anual de Randstad “El mundo del trabajo”, sobre las principales motivaciones de los trabajadores y sus jefes.

El informe afirma que las demandas laborales han evolucionado mucho desde el año 2002 y han pasado de centrarse en el salario ofrecido por la empresa a basarse en la disposición de un horario flexible que el empleado pueda decidir en función de sus tareas.

Esto ocurre, según Randstad, porque tanto jefes como empleados intentan permanecer en el puesto de trabajo “sólo el tiempo que haga falta”, de forma que ocho de cada diez empleadores trabajan las horas necesarias hasta que el trabajo está finalmente realizado, cifra que se reduce a seis de cada diez en el caso de los trabajadores.

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Filed under: Comunicación, Gestión del tiempo, Motivación

Habilidades directivas en imágenes (I).

En direccionhabilidosa hemos tenido una relación amor/odio con los videos como soporte a la hora de explicar las habilidades necesarias para liderar equipos.

Hoy lo vamos ha solucionar. Os dejamos algunos de un tirón.
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Filed under: Comunicación, Motivación, Trabajo en equipo

¡¡NO!!, tengo otro mail.

900568_button.jpgDespués de un período de baja he tenido la osadia de entrar en mi buzón de correo electrónico sin la preparación psicológica  previa: Tengo 385 mails por leer y un 40% más o menos pueden ser los famosos “CC” (con copia).

Es tan fácil poner un “con copia” que parece que si no lo haces te falta algo en el mail pero muchas veces el “con copia” juega un doble papel:

1º.- Demostrarle a todos los CC que hacemos un montón de trabajo: a nuestro jefe, a nuestros compañeros de departamento, a otros departamentos.

2º.- Cubrirnos  las espaldas ante posibles poblemas: “ya te envié un mail en su momento”.

Otras costumbres que hacen que el mail pierda sus virtudes son la de imprimir los mails recibidos para leerlos y la llamadita posterior a su envío para informar de que se lo has enviado y comentarlo.
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Filed under: Comunicación, Gestión del tiempo

El arte de dar malas noticias.

Hace tiempo que queria compartir este artículo de Fernando Montero pero realmente lo guarde con tanto cariño que, como pasa muchas veces que guardas algo, no lo encontre  hasta hoy y, como pasa muchas veces, de casualidad. 

Fernando Montero decia: “Acabo de recibir un correo de una agencia de comunicación que  que quiero reseñar  cómo magnífico ejemplo de cómo comunicar malas noticias. La agencia, acaba de perder un importante cliente: Bang & Olufsen. Al contrario de lo que hacen la mayoría de las empresas, que difunden los echos positivos y ocultan los negativos, los chicos de Goodwill no han tenido problema en comunicar un echo negativo.

(…)Me sorprende la naturalidad con que se ha asumido y la elegancia con que se ha comunicado. Aquí os reproduzco el comunicado de Goodwill”.

Ya no trabajamos para Bang & Olufsen

Estimado/a amigo/a: Tras siete años trabajando como agencia de comunicación para Bang & Olufsen, ambas empresas hemos decidido iniciar una nueva etapa y poner fin a esta colaboración este próximo jueves 31 de mayo. Para nosotros ha sido una gran satisfación ayudar a una gran marca como Bang & Olufsen en sus relaciones con vosotros, los periodistas, y esperamos haber sabido dar respuesta a vuestras demandas en relación con esta empresa y sus productos.

Han sido muchas las visitas al apartado de B&O en nuestra web y muy numerosas las descargas de archivos fotográficos de esta compañía, por lo que sabemos que www.goodwill.es os ha sido de gran utiulidad en vuestro trabajo.

Al cesar nuestra colaboración con B&O, ya no estará disponible en nuestra web la información y material gráfico sobre la compañía. No obstante desde la propia B&O estarán encantados de facilitaros cualquier demanda de información o imágenes en el futuro. Para ello, a partir del próximo 1 de junio puedes dirirgirte a su Responsable de Eventos y Relaciones Públicas, xxxxx, que te atenderá con mucho gusto en todo lo que necesites.

Esperamos haberte prestado un buen servicio en relación a B&O durante estos añosy, por supuesto, confiamos en seguir ayudandote con las informaciones que necesites de cualquiera de nuestros otros clientes.

Recibe un cordial saludo.

P.H.

Para esta agencia perder un cliente así debe de ser una muy mala noticia pero creo que lo han comunicado de una manera natural y al mismo tiempo han puesto en valor su negocio.

¿Qué os parece?

A.L.

Filed under: Comunicación

El lenguaje no verbal.

Uno de los modulos más interesantes que impartió Aberasturi fue el que incluia explicaciones sobre el lenguaje no verbal. Como díría el mismo Aberasturi, no nos podemos obsesionar con el L.N.V. pero si prestarle atención porque muchas veces delata lo que estamos pensando. Aquí os paso un interesante post de un blog, también muy interesante.

A.L.——————————————————————–

El lenguaje corporal es más importante que el lenguaje hablado dentro de una conversación, ya que inconscientemente transmitimos y percibimos con los gestos más del 60% de lo que decimos con las palabras, de forma que cuando conversamos, también enviamos muchas señales, mensajes y sentimientos a través de nuestros gestos y posturas. A lo largo de los años he aprendido la importancia del lenguaje corporal y de cómo utilizarlo en mi beneficio dentro de la empresa. Aquí te doy varios consejos e informaciones que podrían ayudarte en muchas situaciones y darte ventaja frente a los demás.

Lo mejor de todo es que el lenguaje corporal puede modificarse voluntariamente para beneficio personal. Sin embargo no es fácil realizar esta hazaña y requiere de mucha práctica conseguirlo, debido a que las reacciones subconscientes son automáticas y espontáneas. Si se desea cambiar el lenguaje corporal voluntariamente, lo mejor es empezar por modificar los gestos más llamativos y vistosos, puesto, que los pequeños mensajes corporales, como la dilatación o contracción de las pupilas, los tics nerviosos, el rubor en la mejillas, o los temblores, entre otros, son mucho más difíciles de dominar. Es menester recalcar aquí, que el hecho de modificar unos gestos por otros (mejores), puede transformar a un fracasado en triunfador, a un estúpido repulsivo en un simpático atractivo, a un pobre en un rico, es decir, a un desgraciado en una persona feliz. En la empresa podemos incluso dominar, influenciar y manipular tanto a otras personas como a situaciones complejas simplemente utilizando un lenguaje corporal adecuado en conjunción con nuestras palabras. Suena tentador ¿verdad?…Pruébalo y verás pronto los resultados…¿Cómo crees que he estado tanto tiempo trabajando en multinacionales?
Tu rostro: ¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y francas en la conversación transmite confianza, alegría y buena disposición. Sin embargo, no exageres. Sonreír demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresión de que es algo hueco, vacío y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro está diciendo o sugerir que no estás expresando realmente lo que piensas o sientes. Usa tus ojos para hablar.

Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Los ojos y la mirada pueden decir mucho porque expresan prácticamente todas las emociones: alegría, tristeza, inquietud, tensión, preocupación, estimación o respeto. Por los ojos muchas veces se puede saber lo que alguien está pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversación.

Cuando estés hablando con alguien, no mires hacia otro lugar que nos sea su rostro. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla (se dará cuenta). Mantén el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso sólo lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicológicamente, mira su entrecejo (entre los dos ojos). Para el otro no hay diferencia.

Tus manos: Se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o casi tocando en el rostro a la otra persona.

Sobretodo, cuidado con lo que tocas. Hay muchas personas que siempre están dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atención. Es bueno demostrar cariño, pero también hay que guardar el debido respeto (y espacio) a los demás. Muéstralo no tocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educación.

Los Gestos: La actitud física demuestra lo que el alma está sintiendo. Si alguien finge interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta muy fácilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro sin que se dé cuenta.

Sentarse: Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas estás sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible.

Si cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estás aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversación, tu interlocutor pensará que estás molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitúate en una posición cómoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.

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Los trucos de la buena comunicación.

Si recordais, hace algunas semanas me compré el libro  “La Gallina que cruzó la carretera”. Del capítulo titulado: Soy buena comunicadora, extraigo este texto……

 -¿Qué pluma os pica esta mañana? -pregunto airada Corsety.

-Necesitamos que nos aconsejes sobre cómo comunicar a las gallinas la buena nueva de que pueden poner los huevos del tamaño que les salga de las alas- contestó Bravy.

(…)

-Ten claro lo que quieres transmitir y comprueba que es especial. Si eres capaz de resumirlo en una sola frase eso quiere decir que lo tienes claro y que vas por buen camino – empezó diciendo Corsety.

-Libertad de tamaño en la puesta de huevos – enunció Roosty.

-Perfecto. Es breve y refleja lo que hay – reforzó Corsety – Luego tienes que hablar con el lenguaje de los que te vayan a escuchar, en este caso las gallinas, adaptando tu lenguaje (de gallo) al suyo y así conectaras.

-Eso es fácil porque estoy acostumbrado a hablar como vosotras y no como un gallo pedante – respondio Roosty.

-Pues sí, lo tienes chupado.-animó Bravy.

-Contagia entusiasmo, toca su corazón. Ólvidate de las verdades absolutas, del tono imositivo, de querer meter tu discurso caiga quien caiga, y convence con respeto – prosiguió Corsety.

-Hablaré de vosotras y de cómo intento meterme en vuestra piel el día que no dais la talla mínima. Se me ocurre que puedo contar la anécdota de Feary y sus huevos XL. Eso les legará.

-Genial, eso hace que tu mensaje sea sugestivo. Las anécdotas, los cuentos, las historias …, ayudan llegar – apostillé.

– Lee las reacciones de las gallinas. Miralas a los ojos y comprueba que sus respuesta te estna diciendo “me interesa”. – explicó Corsety.

-Te irá bien ensayar tu discurso frente al espejo (…) – concluí con una sonrisa de ánimo.

-¿Y cómo termino el discurso?.- inquirió Roosty.

-Algo así como ” y esto es todo. Muchas gracias por escucharme.”, será suficiente – sugirió Corsety.

-Si, pero no olvides dejar un espacio para las preguntas o aclaraciones- amplió Popeya.

-Mil gracias chicas -dijo el gallo-En cuanto ensaye un par de veces me presentaré ante todas las gallinas. Popeya cuanta con mi apoyo para cruzar la carretera.

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Steve Jobs y su equipo.

Me gustaría mostrar lo que considero un ejemplo de convocatoria por parte de un lider de equipo ¿ustedes que opinan?

Steve Jobs y su equipo.

De: Steve Jobs
Fecha: June 27, 2007 1:47:55 PM PDT
A: ******
Asunto: Conferencia en la Central Mañana

Equipo,

Este viernes vamos a lanzar el producto más revolucionario y excitante de la historia de Apple. Y teniendo en cuenta los anteriores productos de Apple, eso es mucho.

Quisiera que nos reuniéramos para poder compartir con vosotros mis ideas sobre este asombroso momento para nuestra compañía. Así que por favor, uniros a mi en la conferencia interna que realizaré mañana, jueves, a las 11:00 en la central.

Esta reunión también se retrasmitirá al resto de campus de Apple. Para más información mirad en *******.

Nos vemos allí,

Steve

PAco
Vía www.applesfera.com

Filed under: Comunicación, Liderazgo

La formación continua: Clave de la Excelencia.

Este fue el título de la conferencia que Santiago Álvarez de Mon dio en el acto de clausura del plan de formación de la CEP. Acto en el que nos volvimos a ver y compartir charla de modo no-virtual la mayoría de nosotros.

La conferencia me parecio buena y el personaje interesante, tanto es así que me informaré sobre sus publicaciones y muy seguro me haga con alguna, ya les contaré.

Lo que quería reseñar es una frase, no se si será textual pero me voy a envalentonar… dijo “si nos olvidamos de las aulas, perderemos nuestro futuro”. Bien, no puedo estar más en sintonía con esta idea, siempre he pensado que la Educación lo es Todo, y la información -que gran paradigma de nuestro tiempo- , y la formación, claro…pero la Educación, con mayúsculas… esa que nuestros gobernantes todavía no la han pensado como la primera cuestión de Estado.

En fin, y a ustedes ¿cúal ha sido la frase o qué les gusto/disgusto de esta conferencia?

PAco

Filed under: Comunicación, Entrega de Diplomas

LA RISA Y EL CIRCUITO ABIERTO

Aunque las emociones se propaguen como virus, no todas lo hacen a la misma velocidad. Una investigación realizada en la School of Management de la Universidad de Yale descubrió que la alegría y la cordialidad de los integrantes de un grupo de trabajo se transmiten más rápidamente que la irritabilidad y que la depresión, las cuales, por su parte, apenas si se contagian. Esta mayor velocidad de transmisión de los estados de ánimo positivos tiene implicaciones muy directas para el funcionamiento del mundo empresarial porque, según el mencionado estudio, el estado de ánimo es el que acaba determinando la eficacia laboral y, en este sentido, el optimismo alienta la cooperación, la imparcialidad y el rendimiento.

La risa, en particular, ilustra perfectamente la importancia del circuito abierto y, en consecuencia, la naturaleza contagiosa de toda emoción. Cuando oímos reír a alguien, todos sonreímos o reímos automáticamente, poniendo así en marcha una reacción en cadena que se propaga de manera espontánea a través de todo el grupo. La rapidez de esta difusión se asienta en la naturaleza abierta de los circuitos cerebrales implicados que, a su vez, se hallan especialmente diseñados para detectar la risa y la sonrisa, despertar nuestra sonrisa y provocar, de ese modo, una especie de secuestro emocional positivo.

La risa y la sonrisa son las más contagiosas de todas las señales emocionales y tienen un poder contagioso casi irresistible. Tal vez ello se deba al beneficioso papel que han desempeñado en el proceso evolutivo ya que, según especulan los científicos, se trata de una modalidad no verbal de establecimiento de alianzas que transmite un mensaje de distensión y amistad desprovisto de toda hostilidad.
La risa transmite un mensaje inequívoco de cordialidad. A diferencia de otras señales emocionales –como la sonrisa, por ejemplo, que puede ser fingida-, la risa se asienta en complejos circuitos neuronales fundamentalmente involuntarios que, en consecuencia, resultan más difíciles de simular. Tal vez, pues, nuestro radar emocional pueda tener dificultades para discernir una sonrisa fingida, pero no tiene problema alguno en detectar de inmediato la falsedad de una risa. Bien se puede decir, desde una perspectiva neurológica, que la risa es la distancia más corta existente entre dos personas, porque sintoniza de inmediato sus sistemas límbicos. Como ha señalado cierto investigador, esta reacción involuntaria constituye “la comunicación más directa posible entre las personas –una comunicación de cerebro a cerebro en la que el intelecto se limita a ser un mero espectador- y establece lo que podríamos denominar un “vínculo límbico”. No debe sorprendernos, pues, que las personas que más confían en los demás sean las que se rían con más facilidad y frecuencia, mientras que, por su parte, quienes desconfían o se encuentran a disgusto, ríen muy poco… si es que lo hacen. La risa es el termómetro más fiel de la temperatura emocional de un grupo de trabajo y proporciona una medida inequívoca del grado de conexión existente entre los corazones y las mentes de los implicados. Pero tenemos que señalar, en este sentido, que la risa no tiene nada que ver con los chistes.

Según una investigación realizada sobre unos mil doscientos episodios de esta índole, la risa fue casi siempre la respuesta amistosa a un comentario normal y corriente que no tenía gran relación con las frases ingeniosas. Y es que la risa transmite un mensaje tranquilizador que garantiza que los implicados se hallan en la misma longitud de onda y se llevan bien. La risa, en suma, es un signo de confianza, distensión y una visión similar de las cosas y, cuando salpica una conversación, garantiza que, por el momento, todo está bien.

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