Habilidades Directivas para Dirección de Equipos

Hoy nos han dado el premio “Brillante Weblog” que  es una buena manera con la que José Luis nos felicita desde su blog humorístico. Al pensar en esto de las felicitaciones  me vino a la memoria un articulo que lei a principios de mes en la Revista Emprendedores y quisiera compartir porque decir palabras amables puede ser sencillo  pero, tal como dicen en el artículo, la felicitación eficaz  es la que busca reforzar las conductas excelentes y consiguientemente no se puede quedar sólo en buenas palabras. Pasemos a desgranar las diez claves para felicitar de una manera natural:

1. LA PERSONA ADECUADA: Cuanto más rango tenga quien da la enhorabuena, más decisiva será la felicitación. Siquieres impactar, haz que el jefazo felicite a tu equipo.
2. CARA A CARA: Pero si la distancia no lo permite, elegir primero el teléfono que el mail.
3. FELICITAR EN PÚBLICO: Tiene un peso mayor una palmadita en el hombro delante de otros compañeros o de otros superiores. Es importante conocer la personalidad del felicitado, a lo mejor prefiere la discreción.
4. SINCERIDAD: Hay que evitar frases echas y palabras que no se usen cotidianamente. Es curioso pero la propia expresión “te felicito” suena muy estereotipada. Es mejor recurrir a expresiones más cercanas y sobre todo honestas: “Estoy muy orgulloso del esfuerzo que estáis realizando, sois magníficos”.
5. FELICITAR DE MANERA INMEDIATA Y OPORTUNA: El reconocimiento debe de realizarse justo en el momento en que se produce el trabajo bien hecho. Si se espera demasiado pierde fuerza. “Te agradezco las horas que te has quedado esta semana para sacar el programa adelante”.
6. FELICITACIÓN ESPECÍFICA: Hay que huir de las felicitaciones en abstracto. Mejor que decir “Enhorabuena por la presentación, ha sido magnífica”, es mejor concretar y decir exactamente lo que nos ha gustado de la presentación y por qué: “Has hecho una presentación magnífica. Me ha gustado especialmente el análisis que has realizado sobre la evolución de las ventas en las sedes provinciales. Nos ha servido para hacernos una visión de conjunto muy clarificadora. Enhorabuena”.
7. PERSONALIZA LA FELICITACIÓN: Tiene más fuerza la felicitación de una persona que la de la organización. Utiliza expresiones personalizadas como “yo te veo”, “me parece”, “me he dado cuenta”… “He visto que te has quedado fuera del horario durante tres días, no sabes lo importante que es para mí este esfuerzo extra”.
8. FELICITA NOMINALMENTE: Para incrementar la fuerza del reconocimiento hay que utilizar el nombre de la persona: “Enhorabuena Enrique por lo bien que has resuelto el encargo que te hice ayer”.
9. HA DE SER GRATUITA: No valen las felicitaciones trampa, la que sigue no suena a felicitación real, sino a que te obligan a asumir más trabajo: “Como tú eres muy buena resolviendo las quejas de los clientes ¿por qué no te encargas de esta petición?.
10. FELICITA PARA REFORZAR ACTITUDES: La felicitación debe reflejar las consecuencias que tiene el acto a reconocer para la organización para servir de refuerzo en ocasiones posteriores: “Te agradezco que hayas liderado este proyecto porque nos ha permitido reducir en un 15% las quejas y reclamaciones”.

La persona que lidera un equipo tienen que dedicar horas (horas de calidad) a pulsar a los suyos. Se trata de  cuidar al máximo al cliente interno, hay que volcarse en buscar sus puntos positivos, sus emociones, qué sienten, sius momentos anímicos. Íñigo Manso, Consejero Delegado del Grupo Actua afirma que el estado de ánimo guarda relación con el éxito.

¿Te felicita tu jefe pero para darte más trabajo?, ¿Te va el cara a cara o con un mail a última hora del día resuelves una felicitación?, ¿Tu jefe te dedica tiempo de calidad o te llama desde la cola de embarque del avión?. 

Alfredus (A.L.)